1. Identidad y domicilio del Responsable

El presente Aviso de Privacidad es emitido por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], (en adelante “Renova México” o el “Responsable”), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO: calle, número, colonia, municipio, estado, código postal], Estado de México, México, con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) [RFC], quien es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“La Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

Renova México opera puntos de venta físicos (showrooms) en las zonas de Atizapán, Tepojaco, Tepotzotlán y Cuautitlán Izcalli, Estado de México, además de su sitio web renovamexico.com y sus canales digitales oficiales (redes sociales y WhatsApp Business).

2. Datos personales que se recaban

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Renova México podrá recabar sus datos personales de manera directa, cuando usted nos los proporciona personalmente en tienda, a través de formularios en nuestro sitio web, por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o redes sociales.

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número telefónico (incluyendo WhatsApp).
• Correo electrónico.
• Domicilio o zona de entrega (cuando se solicite cotización, entrega o instalación).
• Ciudad/municipio y código postal.

2.2 Datos relacionados con la cotización, compra y facturación

• Productos o categorías de interés (pisos, sanitarios, adhesivos, acabados, kits y complementos).
• Historial de cotizaciones, compras y servicios solicitados en tienda o por WhatsApp.
• Datos de facturación fiscal (RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI) cuando usted solicite factura conforme al CFDI 4.0.
• Preferencias de método de pago (sin que Renova México almacene datos completos de tarjetas; estos son procesados directamente por la terminal bancaria o pasarela de pago correspondiente en tienda).

2.3 Datos recabados a través del sitio web y canales digitales

• Datos proporcionados en formularios de contacto, cotización o “Trabaja con Nosotros”.
• Información de navegación, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
• Mensajes e interacciones a través de WhatsApp Business, Facebook, Instagram o LinkedIn.

2.4 Datos de candidatos a empleo

• Cuando usted utiliza la sección “Trabaja con Nosotros”, podremos recabar su currículum, experiencia laboral, referencias, datos de contacto y demás información que usted decida proporcionarnos voluntariamente con fines de reclutamiento.

Renova México NO solicita ni recaba datos personales sensibles (origen étnico o racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, entre otros) como parte de sus procesos comerciales habituales. En caso de que, de manera excepcional, fuera necesario tratar algún dato considerado sensible, se solicitará el consentimiento expreso y por escrito del titular, conforme lo exige la Ley.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que solicita y que dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre usted y Renova México:

1. Atender y dar seguimiento a sus solicitudes de cotización, información o asesoría sobre nuestros productos y servicios.
2. Procesar y gestionar sus compras, ya sea en tienda física o coordinadas vía WhatsApp.
3. Coordinar la entrega de productos y, en su caso, servicios de instalación o asesoría técnica.
4. Emitir facturas y comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la normativa del SAT.
5. Dar cumplimiento a garantías, políticas de devolución y atención postventa.
6. Gestionar procesos de reclutamiento cuando usted aplique a una vacante a través de “Trabaja con Nosotros”.
7. Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a Renova México.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento)

De manera adicional, y siempre que usted no se oponga, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para la relación jurídica que da origen al presente Aviso, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

1. Envío de promociones, descuentos, novedades y campañas de temporada (incluyendo campañas estacionales como ofertas vinculadas a eventos deportivos) por WhatsApp, correo electrónico, SMS o redes sociales.
2. Invitarle a encuestas de satisfacción o estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicio.
3. Fines estadísticos y de análisis interno sobre comportamiento de compra y preferencias.
4. Personalización de contenido publicitario en redes sociales y sitio web.

Usted podrá negarse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello sea motivo para negarle los productos o servicios que solicita. Si no manifiesta su negativa de manera expresa, se entenderá que usted ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades secundarias señaladas, salvo que la Ley exija un consentimiento expreso, en cuyo caso se solicitará de forma específica.

4. Transferencia de datos personales

Renova México podrá transferir sus datos personales, dentro y fuera del territorio nacional, a las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas al Responsable, para los fines que se indican a continuación:

Destinatario	Finalidad de la transferencia	¿Requiere consentimiento?
Proveedores de logística y paquetería	Entrega de productos comprados.	No (necesaria para la relación)
Proveedores de facturación / sistemas administrativos (ej. plataformas de timbrado CFDI)	Emisión de comprobantes fiscales.	No (obligación legal)
Plataformas de mensajería (WhatsApp Business / Meta)	Comunicación y atención al cliente.	No (necesaria para el servicio solicitado por usted)
Proveedores de servicios de marketing y publicidad digital (ej. Meta Ads, Google Ads)	Difusión de promociones y campañas.	Sí, salvo oposición expresa
Autoridades fiscales, administrativas o judiciales	Cumplimiento de obligaciones legales.	No (obligación legal)
[Agregar otros proveedores específicos de Renova, p. ej. CRM, sistema POS, agencia de marketing FRSKO]	[Especificar finalidad exacta]	[Especificar]

 

Ninguna de estas transferencias requiere de su consentimiento, salvo aquellas relacionadas con fines mercadotécnicos o publicitarios de terceros, para las cuales usted podrá manifestar su negativa a través de los medios señalados en la sección 6 de este Aviso. Renova México no vende, renta ni comercializa datos personales de sus clientes a terceros.

5. Fundamento legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en los artículos 1, 2, 3, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 36 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como en su Reglamento y en los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad que en su momento resulte competente.

6. Derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos

Usted, como titular de los datos personales, tiene en todo momento el derecho de:

• Acceder a sus datos personales que tenemos en nuestra posesión y a los detalles de su tratamiento.
• Rectificar sus datos personales en caso de ser inexactos, incompletos o estar desactualizados.
• Cancelar sus datos personales cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este Aviso, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas, o haya finalizado la relación contractual o de servicio.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, o revocar el consentimiento que para tal efecto nos haya otorgado.

(Estos derechos se conocen conjuntamente como “Derechos ARCO”).

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, la revocación de su consentimiento, o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, usted deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

[correo de contacto para datos personales, ej. privacidad@renovamexico.com]

o de manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales en Atizapán, Tepojaco, Tepotzotlán o Cuautitlán Izcalli, dirigida a [NOMBRE DEL DEPARTAMENTO O PERSONA RESPONSABLE DE DATOS PERSONALES].

La solicitud de ejercicio de Derechos ARCO deberá contener, al menos, lo siguiente:

8. Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante legal, así como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
9. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
10. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
11. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Renova México le dará respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, conforme a los plazos establecidos en la Ley. Si resulta procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, es necesario que presente su solicitud de revocación en los términos y a través de los medios señalados en la sección 6 anterior. Le informamos que no en todos los casos podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o contractual requiramos seguir tratando sus datos personales.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web renovamexico.com utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo a través de las cuales es posible monitorear el comportamiento de usted como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación al visitar nuestro sitio web.

Los datos personales que se obtienen de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: idioma preferido, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, secciones consultadas y, en su caso, publicidad revisada. Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador de internet; sin embargo, esto podría limitar la funcionalidad y experiencia de navegación en nuestro sitio.

9. Medidas de seguridad

Renova México ha adoptado e implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que nos proporciona.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad a través de nuestro sitio web renovamexico.com, en la sección correspondiente, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento.

11. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de Renova México están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recabamos de manera intencional datos personales de menores de edad. En caso de que un padre, madre o tutor identifique que un menor de edad bajo su patria potestad o tutela nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, podrá contactarnos a través de los medios señalados en la sección 6 para solicitar la cancelación correspondiente.

12. Contacto

Si tiene dudas con respecto al presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [correo de contacto]
• Sitio web: renovamexico.com
• Sucursales: Atizapán, Tepojaco, Tepotzotlán y Cuautitlán Izcalli, Estado de México
• WhatsApp / redes sociales oficiales: [@renova_mex y demás canales oficiales]

Adicionalmente, si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de Renova México, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), para mayor información visite www.inai.org.mx.